7月20日，由上海、江蘇、浙江、安徽四地發(fā)行協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“2020年長(zhǎng)三角四地‘后疫情時(shí)代書業(yè)新模式新發(fā)展”書業(yè)論壇在江蘇常州舉行。（鏈接：本報(bào)7月21日頭版《長(zhǎng)三角四地書業(yè)論壇關(guān)注疫情后書業(yè)新模式》）長(zhǎng)三角四地知名實(shí)體書店負(fù)責(zé)人何志峰、許偉國(guó)、楊岳江、徐昕煒、錢小華、徐雅娥、張建兵、朱鈺芳等分別作主旨演講。中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)特集中報(bào)道此次論壇主旨演講的精粹內(nèi)容，與讀者分享后疫情時(shí)代書業(yè)新模式新發(fā)展。
未來(lái)“實(shí)體書店”的轉(zhuǎn)型猜想
何志峰（江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)常州分公司總經(jīng)理）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，實(shí)體書店只能學(xué)習(xí)和融入?；ヂ?lián)網(wǎng)意識(shí)強(qiáng)調(diào)“平等、開放、共享、互聯(lián)”，互聯(lián)網(wǎng)又是一種意識(shí)和行為，絕不是單純的工具那么簡(jiǎn)單，在此認(rèn)識(shí)前提下，我對(duì)“實(shí)體書店”的走向，提出四點(diǎn)猜想。
“實(shí)體書店”加速和其它商業(yè)業(yè)態(tài)共生共長(zhǎng)。“實(shí)體書店” 將大規(guī)模進(jìn)入商業(yè)綜合體，完善整個(gè)商業(yè)綜合體的業(yè)態(tài)，滿足現(xiàn)代人吃喝玩樂(lè)一條龍的要求，讓人們享受精神加物質(zhì)的生活。但商業(yè)綜合體中的“實(shí)體書店”已不再獨(dú)立，僅僅是一種業(yè)態(tài)，既能為商業(yè)綜合體帶來(lái)流量，也利用商業(yè)綜合體其它業(yè)態(tài)的流量增加自身銷量，從而抱團(tuán)取暖，達(dá)到生存發(fā)展的目的。
“獨(dú)立書店”千方百計(jì)尋找生存之道，走“復(fù)古路線”，充分挖掘圖書的典藏功能?；謴?fù)和發(fā)展古舊書店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，提供古書、舊書及特價(jià)書交換、交易場(chǎng)所，撮合成交或收進(jìn)賣出，兼營(yíng)文房四寶、古玩收藏及其它藝術(shù)品，堅(jiān)守一種情懷，“三年不開張，開張吃三年”。
“實(shí)體書店+教育”的模式。書籍是人類進(jìn)步的階梯，傳播閱讀是對(duì)人類進(jìn)行教化，因此書店和教育有天然的聯(lián)系，目前要捅破窗戶紙，就是書店和教育培訓(xùn)要完美結(jié)合，開辦“書香培訓(xùn)基地”?？梢宰陨碇苯由觐I(lǐng)資質(zhì)開辦培訓(xùn)，也可以和知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，還可以和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門聯(lián)合，比如教育局、人社部門等，可以開展學(xué)生培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)，也可以開展成人培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。只有這樣，文化和經(jīng)濟(jì)才能完美融合，在培訓(xùn)費(fèi)這個(gè)“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”上，建立閱讀、教育為核心的“上層建筑”。無(wú)錫購(gòu)書中心的暑期“托班模式”，常武購(gòu)書中心的“分時(shí)教室”等項(xiàng)目，都開始了有益的嘗試。
“實(shí)體書店”成為出版機(jī)構(gòu)或其它產(chǎn)品的專業(yè)展示店。店有兩種形態(tài)，一種是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品十分熟悉，最后到店實(shí)地體驗(yàn)一把就決定下單，比如“蘋果體驗(yàn)店”，消費(fèi)者進(jìn)店的目的性十分強(qiáng)。而大多店是吸收自然流量把產(chǎn)品變現(xiàn)的場(chǎng)所，我們目前的“實(shí)體書店”就屬于后者。
直播是廣告宣傳，地面店也有此功能，廣告宣傳的要點(diǎn)是多點(diǎn)和重復(fù)，眾多的“實(shí)體書店”正能發(fā)揮此功能。當(dāng)然“實(shí)體書店”的重心向展示宣傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，銷售產(chǎn)品功能可能就會(huì)下降，但達(dá)到了通過(guò)宣傳為其它方式銷售引流（比如說(shuō)為線上銷售）或還發(fā)揮了其它功能（比如為書業(yè)企業(yè)上市、融資）的目的，社會(huì)上開了許多連鎖藥店，賣藥是其基本功能，真正單純賣藥賺錢的并不多，更多還有其它目的。所以，我們應(yīng)該重視“實(shí)體書店”廣告宣傳平臺(tái)的作用，用“螞蟻雄兵”的戰(zhàn)略為書業(yè)，為其它行業(yè)服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中“實(shí)體書店”應(yīng)該能獲得相應(yīng)的收益。
產(chǎn)業(yè)鏈融合、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展
許偉國(guó)（上海新華傳媒連鎖有限公司總經(jīng)理）
隨著“后疫情時(shí)代”的開啟，上海新華正結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)，在實(shí)踐中進(jìn)一步探索新業(yè)態(tài)、新模式，從產(chǎn)業(yè)鏈融合、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
線上線下進(jìn)一步融合，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷。實(shí)體書店的優(yōu)勢(shì)在于線下的體驗(yàn)感，不過(guò)，“固守”線下并不是出路，在技術(shù)推動(dòng)下，線上線下需要進(jìn)一步融合。疫情之后，實(shí)體書店可以進(jìn)一步加大線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)的結(jié)合，在鞏固好原有固定客群的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新模式、創(chuàng)新主題，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道營(yíng)銷，引導(dǎo)文化消費(fèi)潛能釋放。
上海新華將通過(guò)在微信、微博、短視頻、直播間等線上平臺(tái)持續(xù)開展線上營(yíng)銷和直播活動(dòng)，多渠道獲取流量，并形成系列化、品牌化的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)粉絲黏性。同時(shí)，繼續(xù)做好做精市民文化客廳、上海·故事讀書會(huì)和全國(guó)新書發(fā)布廳等上海新華各大品牌活動(dòng)，通過(guò)與線上活動(dòng)的融合，不斷提升公司品牌影響力。
探索“書店+”模式，打造高品質(zhì)文化空間。后疫情時(shí)代，實(shí)體書店的形態(tài)應(yīng)進(jìn)一步變化，包括與社區(qū)的關(guān)聯(lián)度要更加緊密，主題書店的聚合能力會(huì)更強(qiáng)。上海新華將努力向“書店+”模式轉(zhuǎn)型，探索符合市民品質(zhì)生活和文化需求的“書店綜合體”，打造具有品牌影響力的“文化空間”和“精神家園”。
依托中小學(xué)教材發(fā)行的資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)書店向教育相關(guān)產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造文化教育綜合體；對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行升級(jí)改造，將社區(qū)書店打造成為集圖書銷售、文創(chuàng)產(chǎn)品展示與銷售、教育培訓(xùn)、居民社交于一體的綜合性文化空間。利用社會(huì)資源，發(fā)展新型社區(qū)書店，通過(guò)與知名地面品牌店開展跨界新模式合作，打造品牌書屋，形成雙贏。
進(jìn)一步升級(jí)產(chǎn)品線，提供多元數(shù)字化服務(wù)。未來(lái)，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展會(huì)大大加速，建議可以考慮升級(jí)拓展產(chǎn)品線，從實(shí)體書店原來(lái)的圖書、文創(chuàng)、咖啡等產(chǎn)品拓展到課程、知識(shí)服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，增加線上產(chǎn)品的豐富度，增強(qiáng)書店的競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)揮閱讀資源聚集優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為讀者用戶提供多元的數(shù)字文化服務(wù)。上海新華擬根據(jù)消費(fèi)者（用戶）需求及自身資源和特長(zhǎng)，將目前運(yùn)營(yíng)打造的“申學(xué)APP”拓展成一個(gè)功能集成性平臺(tái)和數(shù)字化教育類平臺(tái)。
在合適的條件下做合適的書店
楊岳江（浙江蕭山新華書店有限公司總經(jīng)理）
做書店好比種樹，種樹需要合適的陽(yáng)光、水和土壤，做書店需要合適的人口、經(jīng)濟(jì)、資源。有合適的環(huán)境，就種合適的樹，有合適的條件，我們就開合適的書店。浙江蕭山新華書店零點(diǎn)書房、綠野書舍、蕭山書城不僅融合當(dāng)?shù)靥厣?，因地制宜，也體現(xiàn)設(shè)計(jì)之美、服務(wù)之美、細(xì)節(jié)之美。
其中，面積為4500平方米的蕭山書城，從6月16日開業(yè)至今，已經(jīng)成為杭州的網(wǎng)紅書店。作為一家集閱讀、文創(chuàng)、藝術(shù)、教育、休閑于一體的綜合性書店，蕭山書城不光是實(shí)體書店，而是給人以美感和愉悅的精神空間。高聳入云的書墻和水晶吊燈給人帶來(lái)文化的震撼力。延著臺(tái)階拾級(jí)而上，從古至今的科學(xué)巨匠分列兩邊，科學(xué)的歷程讓人過(guò)目難忘。
蕭山書城不僅是一家書店，而是一個(gè)文化生態(tài)圈。以前僅僅是新華書店一個(gè)主體在經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在有N個(gè)主體共同經(jīng)營(yíng)這個(gè)文化空間。所以我們的內(nèi)容放大了N倍，推動(dòng)的力量放大了N倍，讀者來(lái)書店的理由放大了N倍。
蕭山書城不僅是賣書的場(chǎng)所，而是為讀者提供一站式的文化服務(wù)，早上家長(zhǎng)把小孩送到書店，上午上文化課，下午有藝術(shù)培訓(xùn)。餓了去烘培面包坊。渴了可以去喝杯咖啡。累了有好玩的圖書供讀者閱讀。名家講座隨你聽，形成了自成體系的一站式服務(wù)閉環(huán)。
書帶來(lái)科技與文化，書店改變了這個(gè)世界。作為書店的經(jīng)營(yíng)者，我們希望能夠因地制宜地做好每一家書店，書店帶來(lái)科技與文化，書店將改變這個(gè)世界。
構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)機(jī)制
徐昕煒（合肥新華書店三孝口店副店長(zhǎng)）
年初突如其來(lái)的疫情給合肥新華書店三孝口店帶來(lái)了巨大損失，面對(duì)疫情帶來(lái)的影響，三孝口店積極探索和創(chuàng)新，在4方面重點(diǎn)發(fā)力。
一是從“柜臺(tái)”到“后臺(tái)”。首先，以借閱APP、ERP系統(tǒng)等后臺(tái)數(shù)據(jù)作支撐，幫助業(yè)務(wù)部實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，把控圖書選品、請(qǐng)配及重點(diǎn)陳列。產(chǎn)品及銷售組織依托多平臺(tái)后臺(tái)分析為依據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，移動(dòng)端抓取用戶喜好，選品精準(zhǔn)、專項(xiàng)陳列、定向推送。其次，建立客戶資料檔案庫(kù)，針對(duì)大客戶進(jìn)行多維度精準(zhǔn)畫像，如用戶的性別、年齡、地域、閱讀偏好等，利用數(shù)據(jù)分析提升銷售成功率。
二是從“線下”到“線上”。合肥新華書店三孝口店從專注店內(nèi)業(yè)務(wù)的線下銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊尋找客戶。通過(guò)抖音短視頻+直播、閱+優(yōu)選小程序、看點(diǎn)直播+微店、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、公眾號(hào)推文、微信、QQ社群等模式，線上發(fā)力，多平臺(tái)、多渠道、多維度推廣，主動(dòng)宣傳，多平臺(tái)銷售。疫情閉店期間，緊急開展線上下單平臺(tái)業(yè)務(wù)，一經(jīng)啟動(dòng)即受到市民廣泛參與，合肥地區(qū)半月內(nèi)發(fā)售圖書超過(guò)3.6萬(wàn)冊(cè)。
三是從“滿足需求”到“發(fā)掘需求”，用戶需求發(fā)掘指導(dǎo)產(chǎn)品組織及業(yè)態(tài)調(diào)整。如合肥新華書店三孝口店組織進(jìn)行“讀者需求問(wèn)卷調(diào)查”，主動(dòng)收集讀者需求，傾聽客戶聲音。調(diào)查結(jié)果顯示，在期望新增業(yè)態(tài)的問(wèn)題中，近四成讀者選擇了“潮玩雜貨”選項(xiàng)；在借閱磨損圖書處理折扣的問(wèn)題中，近半數(shù)讀者愿意購(gòu)買折扣的破損圖書。于是，書店根據(jù)讀者需求，迅速培育自營(yíng)玩具業(yè)態(tài)，并聯(lián)合商戶進(jìn)行特惠營(yíng)銷活動(dòng)推廣。此外，合肥新華書店三孝口店也對(duì)疫情期間讀者反饋的問(wèn)題定期進(jìn)行收集總結(jié)，以最大限度滿足讀者需求。
四是從“門店經(jīng)營(yíng)”到“社群營(yíng)銷”。依托讀者群體建立線上社群將產(chǎn)品進(jìn)行社交化傳播，創(chuàng)新服務(wù)方式致力于為讀者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。合肥新華書店三孝口店建立了十余個(gè)線上服務(wù)客群，服務(wù)用戶數(shù)超3000人，利用線上進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)推廣，專人線上為讀者提供專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期舉辦圖書相關(guān)趣味答題活動(dòng)等。從線下選購(gòu)引導(dǎo)到線上互動(dòng)交流，從社群不定期推廣，到通過(guò)線上線下結(jié)合式活動(dòng)加強(qiáng)線上平臺(tái)的良好體驗(yàn)，合肥新華書店三孝口店實(shí)現(xiàn)了線上線下相結(jié)合，形成消費(fèi)閉環(huán)，讀者在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的同時(shí)，也能隨時(shí)加入社群享受專屬顧問(wèn)式服務(wù)，加強(qiáng)了顧客的粘性。
五招重塑書店經(jīng)營(yíng)
錢小華（南京先鋒書店創(chuàng)始人）
在后疫情時(shí)代，作為實(shí)體書店的重要組成分子，南京先鋒書店從五方面對(duì)經(jīng)營(yíng)重新進(jìn)行 了認(rèn)識(shí)與思考。
一是擁抱電商時(shí)代，主攻線上銷售。南京先鋒書店全面拓展天貓、淘寶、 微店、晴川會(huì)員微商城等線上銷售渠道；圖書文創(chuàng)同步上線銷售、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，發(fā)揮自主文創(chuàng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)引導(dǎo)線下會(huì)員線上消費(fèi)、依靠景區(qū)店的人流量?jī)?yōu)勢(shì)，廣泛吸納外地讀者成為會(huì)員，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。
二是打造頭部社群，強(qiáng)化名人營(yíng)銷。發(fā)揮名人效應(yīng)推出“嘉賓盲選”，李健、阿乙、梁文道、方文山、白巖松等為讀者薦書；嘗試網(wǎng)絡(luò)直播，邀請(qǐng)?jiān)S知遠(yuǎn)、薇婭、白巖松、錢小華等嘉賓實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷；各門店均通過(guò)自己的會(huì)員微信群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、推薦、銷售、宣傳、活動(dòng)發(fā)布等功能，建立線上社群，強(qiáng)化會(huì)員粘性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
三是開發(fā)自主文創(chuàng)，增強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。充分利用門店所在地區(qū)的豐富歷史、人文、自然、民俗、民族等資源優(yōu)勢(shì)，以此為元素開發(fā)具有本地特色的文創(chuàng)產(chǎn)品；設(shè)計(jì)開發(fā)具有先鋒品牌IP的獨(dú)特文創(chuàng)產(chǎn)品，強(qiáng)化先鋒IP價(jià)值。加強(qiáng)與詩(shī)人、藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、文化名人以及其他品牌的互利合作，如朱贏椿、速泰熙、蔡震以及氣味博物館等，強(qiáng)化資源整合式文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。
四是啟動(dòng)云上鄉(xiāng)村，挖掘鄉(xiāng)村潛力。高山、云海、 水田、森林、秘境、村落、民俗、民族、特產(chǎn)等，都是云上鄉(xiāng)村直播、視頻傳播的最佳素材，鄉(xiāng)村書局宣傳推廣資源豐富；通過(guò)直播、視頻、社群營(yíng)銷、微店、網(wǎng)店等不同的形式，實(shí)現(xiàn)在地化圖書、文創(chuàng)以及農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)的銷售；通過(guò)整合鄉(xiāng)村書店所在區(qū)域的民宿、博物館、文化機(jī)構(gòu)、酒店、景點(diǎn)等資源，組織鄉(xiāng)村書局游學(xué)活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)互利共贏；組織松陽(yáng)三月三詩(shī)會(huì)、廈地秋歌文學(xué)音樂(lè)節(jié)、星空詩(shī)會(huì)、沙溪鄉(xiāng)村論壇、沙溪火把詩(shī)歌音樂(lè)節(jié)等鄉(xiāng)村書局品牌活動(dòng)，不斷放大鄉(xiāng)村書局的文化影響力。
五是整合資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建多元生態(tài)。打造了先鋒蟲子書店、先鋒詩(shī)歌書店、先鋒永豐詩(shī)舍、總統(tǒng)府民國(guó)書院、先鋒詩(shī)人之家等特色主題書店，每一家都主題突出，特色鮮明；充分利用自身的人文資源，開設(shè)文學(xué)、詩(shī)歌等不同主題的課堂，如黃梵十堂文學(xué)課等，為讀者奉獻(xiàn)知識(shí)盛宴；加強(qiáng)對(duì)外的合作，聯(lián)合舉辦文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、電影、花藝、攝影等不同主題的沙龍活動(dòng)，打造文化藝術(shù)沙龍基地。
多元化銷售模式強(qiáng)化實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)
徐雅娥（上海鐘書實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理）
在疫情期間，采取多元化的銷售模式，成為鐘書“抗疫”過(guò)程中的首選方向，也取得了較好的成效。這說(shuō)明了圖書閱讀的需求并不會(huì)因疫情而減少，更不會(huì)消失。只要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊，就可以吸引更多讀者的關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，實(shí)體書店也要虛擬化。一直以來(lái)，實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店似乎一直都是此消彼長(zhǎng)、你進(jìn)我退的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)際上，實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店并非不可調(diào)和的對(duì)立關(guān)系，也可以是互相并存的“一體兩面”。實(shí)體書店重點(diǎn)打造以書籍為載體的綜合性文化休閑概念書店，為讀者提供休閑、閱讀、交友、探索、交流的文化平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)書店則重點(diǎn)彌補(bǔ)線下銷售的局限，在疫情期間成為銷售主流平臺(tái)。在疫情期間， 鐘書充分利用線上銷售平臺(tái)，并有針對(duì)性地調(diào)整銷售策略，取得了意料之外的銷售業(yè)績(jī)，彌補(bǔ)了線下的虧損。
人人自媒體時(shí)代，鐘書也要做“直播網(wǎng)紅”。當(dāng)下最火熱的莫過(guò)于“直播帶貨”，疫情期間，鐘書以最快的速度建設(shè)鐘書直播間，開啟了直播平臺(tái)，每周邀請(qǐng)簽約作家在線直播。作者通過(guò)分享自己的創(chuàng)作靈感，為讀者答疑解惑，不僅讓讀者的活躍度更加高漲，實(shí)際上也達(dá)到了推廣和促銷的目的。另一方面，鐘書組建了新媒體團(tuán)隊(duì)，分別在喜馬拉雅、抖音、知乎、小紅書等知名內(nèi)容平臺(tái)，注冊(cè)官方賬號(hào)，制作并發(fā)布優(yōu)質(zhì)的有聲圖書和相關(guān)音視頻，傳播鐘書理念、推廣全民閱讀。
走出書店，走進(jìn)社區(qū)。鐘書閣這些年一直致力于與街道、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)等單位建立共建關(guān)系，進(jìn)行各類文化主題活動(dòng)。在疫情期間，既然無(wú)法在書店內(nèi)開展活動(dòng)、吸引人流，那么不如深入社區(qū)，將圖書和閱讀的魅力播撒到更廣闊的區(qū)域。比如鐘書閣閔行店，就與街道密切合作，走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合舉辦系列講座，吸引了大批讀者，也讓鐘書閣的品牌更深入人心。在疫情結(jié)束后，這些讀者們也陸續(xù)轉(zhuǎn)化為鐘書閣的目標(biāo)客群。
精品定制，精準(zhǔn)銷售，主動(dòng)尋找讀者，就能夠取得新的突破。鐘書與知名出版社合作出版發(fā)行的《安武林文集》《了不起的大作家》《中國(guó)動(dòng)物小說(shuō)品藏書系》等優(yōu)質(zhì)圖書獲得了良好的市場(chǎng)反饋。截至目前，僅“中國(guó)動(dòng)物小說(shuō)品藏書系”系列圖書，就已銷售超過(guò)5萬(wàn)套?？梢哉f(shuō)，“走出去”的策略成為了解開市場(chǎng)低迷的關(guān)鍵鑰匙，而我們需要的只是付出比常人、比平時(shí)更多的努力。
書店抗疫經(jīng)營(yíng)的變與不變
張建兵（安徽合肥市育才文化傳播有限公司總經(jīng)理）
新冠疫情給實(shí)體書店帶來(lái)了巨大影響，為應(yīng)對(duì)疫情，合肥育才書店在今年有著一系列的變與不變。
書店的變。疫情期間，合肥育才書店通過(guò)自主學(xué)習(xí)、座談研討、外請(qǐng)專家作報(bào)告等形式，交流服務(wù)心得和技巧，教授傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型升級(jí)新知識(shí)，了解網(wǎng)上銷售新方法。利用實(shí)體書店私域流量，發(fā)揮社群、公眾號(hào)、微店、外賣平臺(tái)、網(wǎng)店、徽采商城等平臺(tái)資源，開展店外業(yè)務(wù)。
通過(guò)主動(dòng)作為營(yíng)造閱讀新空間，積極拓展數(shù)字閱讀新空間，借力發(fā)力創(chuàng)新閱讀新模式，創(chuàng)新形式培養(yǎng)閱讀新潛力，探索服務(wù)模式創(chuàng)新。
參與支付寶717生活狂歡節(jié)活動(dòng)，領(lǐng)劵即可現(xiàn)場(chǎng)減免；與工商銀行聯(lián)合開展福利大放送滿減活動(dòng)；舉辦銀聯(lián)銷售活動(dòng)；加速互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，對(duì)微書城平臺(tái)升級(jí)，以平臺(tái)加強(qiáng)會(huì)員粘性等。
旗下門店徽州書局通過(guò)選品、陳列和活動(dòng)更加凸顯實(shí)體書店優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮實(shí)體書店傳播重地不可替代的作用，我們認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)自我突破的重中之重。
書店的不變。堅(jiān)守與熱愛實(shí)體書店的初心不變，服務(wù)讀者的意識(shí)不變。實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式在變，不變的是我們滿足讀者的那顆心、為讀者提供真誠(chéng)服務(wù)的初心永遠(yuǎn)不變。變的是模式，不變的是服務(wù)讀者的堅(jiān)定意識(shí)。
堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)注重讀者體驗(yàn)不變，滿足讀者的需求不變，履行社會(huì)責(zé)任信念不變。書店不斷營(yíng)造閱讀氛圍，增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。如優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，營(yíng)造濃郁的閱讀氛圍，融入文化沙龍、親子互動(dòng)、主題空間等一站式文化生活元素，為傳統(tǒng)書店賦能。
在多元經(jīng)營(yíng)里尋求書店新發(fā)展
朱鈺芳（杭州曉風(fēng)圖書有限公司總經(jīng)理）
年初的新冠疫情讓曉風(fēng)書店的經(jīng)營(yíng)狀況舉步維艱，讀者不敢上門消費(fèi)，營(yíng)業(yè)收入斷崖式下降，門店租金、能耗和員工支出壓力巨大，為破解不利局面，曉風(fēng)書店強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)銷售、社群營(yíng)銷，開通了直播，同時(shí)組織了展覽、捐書等公益活動(dòng)以回饋社會(huì)，還嘗試在多元經(jīng)營(yíng)里尋求書店的新發(fā)展。
一是博物館特色文創(chuàng)再研發(fā)。曉風(fēng)書屋分店位于中國(guó)絲綢博物館、良渚博物院、浙江美術(shù)館、杭州海塘博物館等多個(gè)博物館內(nèi)，與博物館相關(guān)藏品配套研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，帶動(dòng)書店圖書+文創(chuàng)的銷售，如曉風(fēng)與豐子愷后人一起合作開發(fā)了“子愷”文創(chuàng)衍生產(chǎn)品，與圖書一起混搭經(jīng)營(yíng)。這些產(chǎn)品不僅為曉風(fēng)書店的品質(zhì)提升、增強(qiáng)了與讀者之間的粘性起到了很好的作用，也為“曉風(fēng)”的發(fā)展提供了盈利能力。
二是非遺產(chǎn)品與曉風(fēng)書屋的結(jié)合。非遺故事、非遺傳人、非遺作品與書店互動(dòng)相結(jié)合，書店設(shè)置非遺專柜，請(qǐng)傳人走出工作室，在書店開設(shè)面對(duì)面交流課堂，普及非遺文化知識(shí)。
三是圖書+西點(diǎn)”的嘗試。2015年，曉風(fēng)開了一家小小的西點(diǎn)工坊，雖然小，只有70平方米，但曉風(fēng)的口號(hào)是“書店里最美味的西點(diǎn)房”，我們對(duì)所有原材料的采用很嚴(yán)苛，制作精細(xì)、價(jià)格低廉，適合書店附近學(xué)校學(xué)生的消費(fèi)能力，更有一條鐵律：所有面包絕不過(guò)夜銷售，每天如有剩余，送給附近有需要的人。
